Generelle vilkår

1. Allment

1.1 Disse generelle vilkårene og bestemmelsene («Generelle vilkår») gjelder når du som forbruker («Kunden»), legger inn en bestilling via www.bodystore.no og relaterte sider («Nettstedet»). Avtalen er inngått mellom deg og Health and Sports Nutrition Group HSNG AB selskapsregistreringsnummer 556564-4258 (”Bodystore”). Detaljert kontaktinformasjon og annen informasjon om Bodystore finnes på Nettstedet. De Generelle vilkårene gjelder kun for Kunder som er forbrukere.

1.2 Kunden må minst være 18 år for å bestille via Nettstedet. Bodystore godtar i henhold til norsk lovgivning ikke kredittkjøp til personer under 18 år. Bodystore forbeholder seg retten til å avvise eller endre en Kundes bestillinger (for eksempel hvis Kunden har gitt uriktige personopplysninger og/eller har en historie med manglende gjeldsbetaling).

1.3 Bodystore skal ikke ha noe ansvar hvis produkter er utsolgt, heller ikke for bilde- eller typografifeil på Nettstedet, for eksempel feil i produktbeskrivelsen eller den tekniske spesifikasjonen, unøyaktige priser og prisjusteringer (som endringer i prisen fra leverandører, valutaendringer) eller uriktig informasjon om hvorvidt et produkt er på lager eller ikke. Bodystore har rett til å rette opp slike feil og når som helst å endre eller oppdatere informasjonen. Hvis en uriktig pris er oppgitt for et produkt bestilt av Kunden, skal Bodystore selvsagt informere kunden om dette og avvente Kundens godkjenning av den endrede prisen før Bodystore fortsetter bestillingsprosessen. Alle bilder på Nettstedet skal kun anses som illustrasjoner. Slike illustrasjoner garanterer ikke å gjengi mengden produkter Kunden kommer til å motta eller produktets eksakte utseende, funksjon eller opprinnelse. Bodystore er ikke ansvarlig for informasjon fra tredjeparter gitt til Nettstedet.

1.4 Nettstedet og alt innholdet der eies av Bodystore eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av immaterialrettslovgivningen og markedsføringlovgivning. Dette betyr at varemerker, selskapsnavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke tillates kopiert eller brukt uten etter skriftlig forhåndsamtykke fra Bodystore.

2. Kontrakter og bestillinger

2.1 For å legge inn en bestilling gjennom Nettstedet må Kunden akseptere de Generelle vilkårene. Ved å akseptere de Generelle vilkårene lover Kunden å etterleve de Generelle vilkårene helt og fullt og erkjenner at han/hun har lest informasjonen om personopplysninger og informasjonskapsler (cookies) og samtykker i bruk i samsvar med Bodystores Personvernpolicy angitt.

2.2 En kjøpsavtale er inngått når Bodystore har bekreftet Kundens bestilling, og Kunden har mottatt en bestillingsbekreftelse fra Bodystore via e-post. Bodystore oppfordrer Kunden til å oppbevare bestillingsbekreftelsen for eventuelle, fremtidige kontakter med Bodystores kundeservice om bestillingen. Kunden har rett til å kansellere sin bestilling inntil den er blitt bekreftet av Bodystore. Hvis bestillingen kanselleres, skal Bodystore refundere eventuelle betalinger Kunden eller hans/hennes kredittkortselskap har gjort hva gjelder bestillingen. 

3. Kundeinformasjon osv.

3.1 Bodystore anbefaler at Kunden oppretter en brukerkonto før det foretas kjøp på Nettstedet. Hvis Kunden registrerer sin brukerkonto og/eller legger inn en bestilling, vil Kunden bli bedt om å oppgi visse personopplysninger. Kunden bekrefter at informasjonen som er gitt, er korrekt og fullstendig og er ansvarlig for eventuelle feil i den informasjonen som er gitt. Informasjon om Bodystores behandling av personopplysninger er gitt i Bodystores Personvernpolicy, som utgjør en integrert del av disse Generelle vilkårene.

3.2 Kunden lover å sørge for at ingen andre enn Kunden bruker Kundens innloggingsopplysninger. Kunden tillates ikke å røpe brukernavnet eller passordet sitt til noen og skal sørge for at eventuell dokumentasjon med informasjon om brukernavn og passord oppbevares slik at uautoriserte personer ikke får tilgang til informasjonen. Kunden skal uten opphold gi Bodystore melding hvis det oppstår mistanke om at en uautorisert person har fått tilgang til Kundens passord. Kunden er ansvarlig for alle kjøp gjort med Kundens innloggingsinformasjon hvis Kunden ikke har gitt slik melding.

3.3 Hvis Bodystore har mistanke om at Kunden misbruker sin brukerkonto eller sin innloggingsinformasjon eller på annet vis krenker de Generelle vilkårene, har Bodystore rett til å blokkere Kundens tilgang til brukerkontoen. Bodystore har videre rett til å tildele Kunden ny innloggingsinformasjon.

4. Priser, avgifter og betaling

4.1 Prisene angitt på Nettstedet gjelder for bestillinger lagt inn på Nettstedet. Alle priser er angitt i NOK og er inklusive MVA. Prisene omfatter ikke betalings- og forsendelsesavgifter som gis separat.

4.2 Kunden kan betale for kjøpet på den måten som er angitt på Nettstedet. Les mer om våre ulike betalingsalternativer og rabatter. Bodystore har rett til å debitere Kunden allerede i forbindelse med bestillingen om ikke Kunden har valgt fakturering eller tilsvarende betalingsmetode, og dette er akseptert av Bodystore. Ved fakturering eller delbetaling skal Bodystore eller dets partnere kunne skaffe seg kredittopplysning fra tredjepart. I så fall kommer du til å bli informert tilsvarende. Bodystore forbeholder seg til enhver tid retten til ikke å tilby alle betalingsmetoder, eventuelt endre betalingsmetode hvis betalingsmetoden Kunden har valgt, av en eller annen grunn ikke fungerer på tidspunktet for oppfyllelsen av bestillingen. Legg merke til at begrensninger i tilgjengelige betalingsmetoder er angitt på Nettstedet.

5. Spesialtilbud

5.1 Bodystore skal fra tid til annen på Nettstedet kunne komme med spesialtilbud som er gunstigere enn de som finnes i disse Generelle vilkårene, for eksempel hva gjelder betaling eller utvidet tilbakekallingsrett. Slike vilkår skal gjelde så lenge spesialtilbudet varer og for de spesifikke produktene som Bodystore har angitt i forbindelse med dette. Bodystore forbeholder seg retten til når som helst å trekke slike spesialtilbud tilbake. Ved opphør eller tilbaketrekking av et spesialtilbud skal disse Generelle vilkårene gjelde uten eventuelle endringer. Tilbud på spesifikke produkter på Nettstedet gjelder kun for den begrensede perioden og frem til produktene er utsolgt.

Det går ikke å kombinere rabatter, koder, kampanjer eller andre tilbud.

6. Levering og forsendelse

6.1 Produkter på lager leveres normalt innen det antall virkedager som er angitt på Nettstedet. Med mindre noe annet er avtalt (for eksempel i forbindelse med reservering av produkter som ikke finnes på lager), vil levering skje ikke senere enn 30 virkedager etter at Bodystore skriftlig har bekreftet bestillingen i bestillingsbekreftelsen. Mer informasjon om Bodystores levering av produktet og vilkårene for levering er angitt her.

6.2 Den forventede leveringstiden er angitt i bestillingsbekreftelsen, i utsjekkingen og/eller på den aktuelle produktsiden på Nettstedet. Hvis det er leveringsforsinkelse, vil Bodystore informere deg om dette og vil fortsette å holde kontroll over bestillingen. Med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt, og hvis en levering forsinkes mer enn 30 virkedager og ikke skyldes deg som Kunde, har du rett til å kansellere Kjøpet.

6.3 Hvis en pakke skal hentes på et spesifikt leveringssted, må Kunden gjøre det innen det tidsrommet som er angitt i meldingen. Pakker skal normalt hentes personlig med gyldig identifikasjon og bestillingsnummer. Kunden kommer til å få en melding om levering som angir når og hvor pakken må hentes eller mottas. Meldingen skal kunne gis med e-post, vanlig post, og hvis Kunden har meddelt et mobilnummer, også via telefon eller SMS. Om kunden ikke henter sin pakke har Bodystore rett å debitere kunden en avgift på 250 kr for arbeid og fraktavgifter. Observer at pakker som ikke blir hentet ikke faller under rammen for angrerett eller fri retur.

6.4 Dersom Kunden velger å betale med faktura via Klarna, kan ikke Bodystore tilby levering til annen adresse enn kundens folkeregistrerte adresse.

7. Rett til å tilbakekalle

7.1 Ved kjøp av varer på Nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning, herunder loven (2005:59) om fjernsalg og avtaler inngått utenfor faste forretningslokaler. Dette innebærer at Kunden har rett til å angre sitt kjøp ved å gi Bodystore beskjed om dette innen 14 dager fra det tidspunkt Kunden eller Kundens representant har mottatt den bestilte varen (angrefristen). Kunden trenger ikke å oppgi noen grunn. Ved bruk av angreretten dekker Bodystore kostnadene for returfrakt. Fullstendig informasjon om angreretten, inkludert den digitale angrefunksjonen, finnes i Bodystores informasjon om angrerett.

Merk at dersom produktets kvalitet har blitt påvirket som følge av at du som kunde har håndtert det mer enn det som er nødvendig for å undersøke dets egenskaper eller funksjoner, vil det bli gjort fradrag i refusjonen tilsvarende varens verdireduksjon, for eksempel skadet eller ødelagt eske til sko eller utstyr, brutt emballasje på intimprodukter osv.

7.2 Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:

• varer med brutt forsegling (for eksempel kosttilskudd, kosmetiske produkter, elektronikk, vekter og lignende produkter);
• varer som raskt kan forringes eller bli for gamle (for eksempel kosttilskudd, helsekost og andre matvarer med kort holdbarhet);
• varer som er produsert etter kundens anvisninger eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg;
• lyd- eller bildeopptak (for eksempel en CD-plate) eller dataprogrammer med brutt forsegling;
• digitalt innhold som leveres på annen måte enn på fysisk medium (for eksempel dataprogrammer, applikasjoner, spill, musikk, videoer eller tekster der tilgangen skjer via nedlasting eller strømming);
• sko (uskadet originalemballasje), se punkt 7.1 ovenfor;
• utstyr og elektronikk som massasjeapparat, hodetelefoner og kettlebells (uskadet originalemballasje), se punkt 7.1 ovenfor;
• intimprodukter (for eksempel undertøy, badetøy, sokker og strømpebukser).

Angreretten kan kun benyttes på komplette sett. Bodystore godtar ikke retur av utvalgte deler av et kjøpt sett (du kan returnere hele det uåpnede settet). Angreretten kan kun benyttes på uåpnet boks ved kjøp av The Box.

7.3 Ved å akseptere Vilkårene samtykker Kunden til at angreretten ikke gjelder for digitalt innhold som leveres på annen måte enn på fysisk medium.

7.4 I forbindelse med bestilling av varer som ikke omfattes av angreretten, får Kunden tydelig informasjon om dette. Dersom en vare er forseglet, må Kunden ikke bryte forseglingen dersom Kunden ønsker å kunne benytte angreretten. Retten til å angre opphører altså når Kunden bryter forseglingen. Med forsegling menes også teknisk plombering (for eksempel serienummer).

7.5 Dersom Kunden ønsker å angre kjøpet, skal Kunden før angrefristen utløper gi Bodystore beskjed gjennom en klar og tydelig melding. Kunden kan benytte angreretten ved å bruke den digitale angrefunksjonen på Nettstedet, som er tilgjengelig via knappen "Angre kjøp" samt ”14 dagers angrerett” på Nettstedet, på Kundens kontoside, på hver produktside samt i kassen, ordrebekreftelser og leveringsbekreftelser. Trinnvise instruksjoner for den digitale angrefunksjonen fremgår av Bodystores informasjon om angrerett. Kunden kan også benytte angreretten ved å kontakte Bodystores kundeservice via chat, kontaktskjema, e-post eller post (Health and Sports Nutrition Group HSNG AB, Svetsarvägen 15, 171 41 Solna, Sverige). Pakker som ikke hentes hos utleveringssted omfattes ikke av angreretten og gir Bodystorerett til å belaste Kunden 250 NOK for utført arbeid og fraktkostnader.

7.6 Bodystore bekrefter Kundens melding om angring uten unødig opphold via e-post til e-postadressen Kunden oppga ved kjøpet. Bekreftelsen fungerer som mottaksbevis og inneholder informasjon om tidspunktet for mottak av meldingen om angring.

7.7 Ved bruk av angreretten betaler Bodystore returfrakten. Varen skal returneres innen 14 dager regnet fra datoen meldingen om bruk av angreretten ble gitt til Bodystore. Varen skal sendes tilbake godt emballert, i god stand og i originalemballasje. Etter at Kunden har benyttet angreretten via angrefunksjonen eller kundeservice, stiller Bodystore med returetikett som Kunden kan skrive ut eller vise som QR-kode hos nærmeste postutleveringssted. Returetiketten og QR-koden sendes også via e-post og SMS. Bodystore kan ikke i etterkant refundere kostnaden for returfrakt dersom Kunden ikke benytter returetiketten som Bodystore stiller til rådighet. Ytterligere informasjon og instruksjoner om returer finnes i Bodystores informasjon om angrerett.

7.8 For produkter med særlige vilkår betaler Kunden returfrakten dersom ikke annet er angitt på Produktsiden.

7.9 Når Kunden angrer kjøpet, tilbakebetaler Bodystore beløpet Kunden har betalt for varen, inkludert leveringskostnader. Unntak gjelder for eventuelle ekstra leveringskostnader som følge av at Kunden har valgt en annen leveringsmåte enn standardleveringen Bodystore tilbyr. Ved retur av deler av en ordre tilbakebetales ikke leveringskostnadene. Av beløpet som skal tilbakebetales har Gymgrossisten rett til å trekke fra et beløp tilsvarende varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at Kunden har håndtert varen i større grad enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

7.10 Tilbakebetalingen vil skje uten unødig opphold og uansett senest 14 dager fra den dagen Bodystore mottok Kundens melding om bruk av angreretten. Bodystore forbeholder seg likevel retten til å holde tilbake tilbakebetalingen til Bodystores har mottatt varen fra Kunden eller til Kunden har sendt inn dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetalingen vil skje til Kunden via betalingsmetoden Kunden valgte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller det foreligger hindringer for slik tilbakebetaling. Informasjon om behandlingstider per betalingsmetode fremgår av Bodystores informasjon om angrerett.

8. Produkter

8.1 Samtlige produkter som selges på Bodystore.no er godkjente for bruk i Norge. Alle produkter som selges hos Bodystore er bare et supplement til råd fra din lege og/eller terapeut og er ikke på noen måte ment å erstatte eventuell legeundersøkelse eller behov for medisinsk tilsyn.

8.2 Produktene på Bodystore.no bør ikke brukes som et alternativ til en variert kost. Anbefalt daglig dose som er angitt på emballasjen bør ikke overskrides. Husk at det er viktig med et variert og balansert kosthold og en sunn livsstil. Hvis du er gravid, ammer, lider av sykdom eller er under medisinsk behandling, bør du alltid oppsøke lege før du bruker produktene på Bodystore.no.

9. Produkter med Særlige vilkår

9.1 Vær observant på at visse produkter har ”Særlige vilkår” på produktsiden. For disse produktene gjelder de særlige vilkårene som fremgår i dette avsnittet.

9.2 Produktene leveres ikke fra Bodystores lager, men direkte fra vår leverandør.

9.3 Etter bestilling av et produkt med Særlige vilkår vil du bli kontaktet av et fraktselskap for å gjøre opp om dag og tid for leveranse.

9.4 Leveranse skjer til angitt adresse (til inngangsdøren i nedre etasje hvis du bor i leilighet). Hvis du bor på en øy med begrenset kommunikasjon, kan det hende at opphenting må finne sted på nærmeste postterminal, alternativt ta lengre tid hvis fraktselskapet trenger hjelp fra en tredjepart.

9.5 Vi har for tilfellet ingen mulighet å tilby montering eller bærehjelp.

9.6  Frakten inngår i prisen, hvilket innebærer at du ikke vil bli debitert ekstra for frakten. Observer at ved en eventuell retur så vil dette bli debitert, opp til 500 kr avhengig av produkt. For at returen skal kunne godkjennes må produktet være pakket i sin uberørte originalemballasje. Om forpakningen er skadet, vil en retur ikke kunne godkjennes.

9.7  Vi reserverer oss for at lengre leveringstider kan forekomme hvis produktet er utsolgt fra leverandøren.

9.8  Vi forbeholder oss retten til debitere kunden en avgift på opp til 1200 kr dersom pakken ikke kan leveres i tid på grunn av feilaktig angitt informasjon eller om kunden ikke svarer når fraktselskapet tar kontakt med mottaker.

9.9  Kunden er selv ansvarlig for å undersøke at leveransen inneholder alle kolli som angis på følgeseddelen samt at pakken er hel når den leveres. Eventuelle feil skal noteres på sjåførens følgeseddel.

10. Garanti og klager

10.1 Noen av Bodystores produkter er kan hende gjenstand for garantier. Informasjon om henholdsvis eventuell garantiperiode og spesielle bestemmelser om garantier for hvert produkt er fastsatt på Nettstedet eller i disse Generelle vilkårene. Garantier for produkter skal kun dekke opprinnelige produksjonsdefekter og følgelig ikke mulig feil som oppstår ved eller etter mulige, individuelle endringer av produktets funksjon og utseende, for eksempel ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon av produktet. Kundens bestillingsbekreftelse etablerer garantisertifikatet.

10.2 Retten til å fremme en klage gjelder produkter som er defekte i henhold til gjeldene forbrukervernlovgivning. En Kunde som ønsker å gjøre bruk av sin rett til å fremme klage vedrørende et bestilt produkt, skal ved bruk av kontaktinformasjonen som finnes på Nettstedet, kontakte Bodystore så snart som mulig etter at defekten ble oppdaget. Klager fremmet innen to måneder fra Kunden oppdaget defekten, skal alltid anses å være blitt gitt i rett tid. Kunden har rett til å fremme en klage på produkter kjøpt på Nettstedet, innen [2*] år etter å ha mottatt produktet, eller innen fem år hvis produktet ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år.

10.3 Bodystore skal bære kostnadene for returfrakten for eventuelle, godkjente klager.

10.4 Straks et produkt som det er fremmet klage på er returnert og klagen godtas, skal Bodystore refundere Kunden i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Bodystore bestreber seg på å gjøre dette innen 30 dager etter at Bodystore har mottatt klagen, men dette vil kunne bli forsinket avhengig av produkttypen. Bodystore forbeholder seg retten til å avslå enhver klage hvis produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning viser seg ikke å være defekt. I forbindelse med klager etterlever Bodystore retningslinjene gitt av Forbrukertvistutvalget.

11. Linker

11.1 Bodystore skal kunne gi linker til andre nettsteder utenfor Bodystores kontroll og nettsteder utenfor Bodystores kontroll, skal kunne gi linker til Nettstedet. Selv om Bodystore bestreber seg på å sørge for at Bodystore kun gir linker til nettsteder som bruker lignende personopplysnings- og sikkerhetsbestemmelser som Bodystores Personvernpolicy, er ikke Bodystore ansvarlig for mulig vern eller konfidensialitet hva gjelder informasjon eller personopplysninger Kunden gir på andre nettsteder. Kunden bør være forsiktig og lese personvernbestemmelsene som gjelder for det aktuelle nettstedet.

12. Force majeure

12.1 Bodystore er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaket av forhold utenfor Bodystores kontroll, for eksempel generell arbeidstvist, krigshandlinger, brann, lynnedslag, terroristangrep, endrede bestemmelser fra myndighetene, tekniske problemer, defekter i kraft-/tele-/datamaskinkommunikasjoner eller annen kommunikasjon og defekter eller forsinkelser i tjenesten fra underleverandører som skyldes forhold som nevnt foran. Slike forhold skal føre til unntak fra erstatninger og andre tiltak Hvis en slik situasjon skulle oppstå, skal Bodystore informere Kunden tilsvarende både i begynnelsen og ved slutten av perioden for den aktuelle situasjonen. Hvis situasjonen har vart i mer enn to måneder, har både Kunden og Bodystore rett til å avbryte kjøpet med umiddelbar virkning.

13. Endringer i de Generelle vilkårene

13.1 Bodystore forbeholder seg til enhver tid retten til å endre disse Generelle vilkårene. Eventuelle endringer i disse Generelle vilkårene skal publiseres på Nettstedet. Endringer vil gjelde straks Kunden har akseptert de Generelle vilkårene (i forbindelse med et nytt kjøp, eller mens han/hun ser på Nettstedet), eventuelt 30 dager etter at Bodystore har informert Kunden om endringene. Men Bodystore anbefaler at Kunden jevnlig holder seg oppdatert på Nettstedet for å bli oppmerksom på mulige endringer i de Generelle vilkårene.

14. Utskillelse

14.1 Hvis en kompetent domstol, myndighet eller voldgiftsdomstol anser en bestemmelse i denne Avtalen ugyldig eller ugjennomførbar, skal det gjenværende av den bestemmelsen og alle andre bestemmelser fortsatt være gyldig(e) og gjennomførbar(e) så langt gjeldende lovverk tillater. Eventuelle bestemmelser som fastslås å være ugyldige eller ugjennomførbare, skal erstattes med relevant, juridisk veiledning og råd. 

15. Gjeldende lovgivning og tvisteløsninger

15.1 Tvister skal i først og fremst løses i konsensus etter diskusjon med Bodystore kundeservice. 

15.2 Om en tvist ikke kan løses ved hjelp av Bodystore kundeservice kan du som kunde vende deg til Forbrukertvistutvalget som du finner mer informasjon om på www.forbrukertvistutvalget.no. Du kan også leverere klagemål online direkte via EU-kommisjonens plattform for tvister. Den hitter du her: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Når du leverer inn klagemål via denne plattformen så videresendes det automatisk til rett nasjonal tvistløsningsorgan. Dette tvistløsningsorganet tar så kontakt med oss og forsøker å løse tvisten uten å blande inn domstolen.

Ved en eventuell tvist følger Bodystore beslutningen fra Forbrukertvistutvalget eller motsvarende tvistløsningsorgan.

15.3 En eventuell tvist hva gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse Generelle vilkårene skal reguleres av og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal avgjøres enlig punk 14.2 over eller avgjøres av domstolene i Norge.

Disse vilkårene ble etablert av Bodystore 2014/07-13.